今天聊这个降热搜的事，是因为前阵子公司出个大事，一个产品故障被顶上热搜，全微博都在骂，老板半夜打电话叫我赶紧摆平，再不搞定就得卷铺盖走人。我搞公关十来年，啥风浪没见过，但这回手忙脚乱，差点翻车。
第一步：先摸清来龙去脉
我那天一睁眼，微信消息炸锅了，群里都在传热搜截图。我立马打开手机，刷了半个小时热搜榜，发现热点都在骂产品质量差，用户晒截图说用着用着死机了。我心里咯噔一下，这得查源头。我赶紧联系运营同事，让他调后台数据，结果他说日志太多，根本筛不出来。我直接上手，翻用户评论区，挨个点开看看谁在带节奏，发现是个大V发的评测视频带火的。这就跟查案似的，一摸二看三确认，花了一个上午，总算锁定了问题。
第二步：把风声压一压
源头找着了，下一步就得降温。我先想了个歪招，联系那些大V，私信说能不能删帖或改口。结果，人家理都不理我，直接拉黑了。我急得抓耳挠腮，干脆换个法子，自己建小号，去评论区刷好评。我买了十几杯奶茶贿赂同事，让他们熬夜发帖，说产品好用得很，都是误会。我偷偷找技术组，让他们在后台加点“水分”，把负面评论压到后面去。折腾到半夜，效果还行，热搜热度降了点，但还在前五挂着。
第三步：转移大伙注意力
光是硬压不顶用，得把大家眼睛挪开。我琢磨半天，跟老板申请批预算，搞个小活动。第二天一早，召集市场部开会，订了个“限时送福利”的计划。下午就上线，公众号发红包，微博抽奖送手机，还弄个搞笑话题#我用产品出糗了#，让大家晒囧照。我亲自坐办公室盯着数据，效果立竿见影，新话题一火，老热搜慢慢跌出前十。这招真管用，就跟吵架时候突然讲笑话似的，气氛立马缓和。
第四步：认错并做点补救
热度压下去了，但用户还记仇。我连夜写声明，措辞软乎乎的，先道歉说“我们错了，产品确实有问题”，再承诺免费换新。老板看了说太肉麻，我坚持发出去。结果，评论区还有人喷，我就安排客服挨个私信，送小礼品安抚。一周后，新版本上线，我搞个直播演示修复过程，现场请用户试机。这下子，骂声少了一大半，大伙儿觉得咱挺真诚。
第五步：复盘盯后劲儿
搞定后我赶紧总结教训，拉了团队盘点数据，看热搜掉到哪儿了。发现虽然降温了，但口碑还没恢复，我定期发点用户感谢信，强化正面印象。过一个月再看，没人提这事儿了，老板说干得漂亮。我这全程提心吊胆，感觉公关这活儿就跟我家儿子打游戏似的，赢了松口气，输了全家倒霉。
为啥我今天分享这个？因为我去年就是因为个热搜降温慢了，被前任公司炒鱿鱼，新老板看我经验丰富，才招我进来。实践这五步，就跟摸着石头过河，能保你饭碗。大家有兴趣也试试，别光纸上谈兵。
